CRM – Customer Relationship Management

Uma solução de CRM somatiza todas as ações de relacionamento que uma empresa utiliza para manter o Cliente no Foco da Estratégia.

Com o Microsoft Dynamics CRM proporcionamos para nossos clientes a organização e automação dos processos comerciais em busca de reduzir os custos de gestão e trazer ganho de produtividade nas áreas de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente.

De maneira unificada, toda a empresa pode colaborar informações dos clientes no desenvolvimento de negócios, desde gestão de campanhas de marketing e leads até automação da força de vendas com processos customizados, gestão de oportunidades com dashboards e relatórios real time, customer service e ações de relacionamento através de redes sociais.

Gestão de Vendas

Contas, contatos e oportunidades gerenciados de maneira colaborativa. Pipeline & Forecast em tempo real com relatórios e dashboards por território, segmento, região, ranking de vendedores, entre outros.

Marketing

Base de clientes consolidada e segmentada. Gestão de leads e geração de demanda. Campanhas de email marketing e marketing automation. Formulários web e pesquisas.

Desenvolvimento de Negócios

Identifique oportunidades de cross sell e up sell. Atividades de aprovação ajustadas ao processo comercial da empresa. Solicitação de apoio de equipes de pré-vendas, recursos de marketing, canais, etc..

Customer Service

Atendimento ao cliente multicanal e portais de atendimento. Gestão de contratos e ações de pós-vendas em timeline de ações. SLAs de atendimento e gestão de conhecimento de casos.

Social Engagement

Acompanhe os sentimentos do mercado em relação a sua marca/produto. Transforme registros de rede sociais em oportunidades de negócios ou casos e atribua às equipes responsáveis em tempo real.

Dashboards e Relatórios

Extraia os dados de maneira rápida e estruturada. Mensure a produtividade interna, taxas de conversão, rentabilidade por vertical ou vendedor. Combine os dados de CRM com Power BI e tenha painéis interativos e em tempo real.

FÁCIL DE USAR, INTERFACE FAMILIAR

Adotar uma ferramenta para gestão de negócios não precisa ser um impacto na rotina dos usuários.

Utilizando o Microsoft Dynamics CRM nativamente integrado ao Office365 (Outlook, Word, Excel, Power Point, etc.) você torna as rotinas comerciais em processos colaborativos mantendo a interface familiar da plataforma Microsoft.

Acesse do PC, Tablet ou Smartphone, informação em tempo real.

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