Solução de atendimento OMNICHANNEL

Microsoft Dynamics 365

Recursos poderosos para tornar sua empresa mais presente para seu cliente e transformar a experiência no atendimento

" Senti uma grande necessidade de avançar, e a conexão do sistema, das pessoas e das escolas vai nos apoiar nas tarefas do dia a dia. "

Renilda Peres de Lima - Chefe de gabinete
Secretaria Estadual de Educação de São Paulo

“Temos um volume grande de colaboradores, e a linguagem ficou mais simples no dia a dia. Assim, os atendimentos, o aproveitamento de leads e o engajamento da ponta no tema foram simplificados com a linguagem da ferramenta.”

Helio Mariano - Diretor de Tecnologia
Ailos Sistema de Cooperativas

Experiência Unificada, recursos de atendimento em diversos canais

O Portal de Atendimento Dynamics365 Customer Service, é uma plataforma completa, com recursos modernos que quebra as barreiras de comunicação com os seus clientes entregando um atendimento mais eficiente e uma experiência digital única.

Agilidade

Portal web, base de conhecimentos e BOT para que o cliente realize o autoatendimento e solucione parte de suas dúvidas sem acionar um agente.

Automação

Atribuição de atividades por filas categorizadas, disparo de alertas e respostas automáticas. Contadores de SLA para que o cliente receba as respostas em tempo satisfatório.

Personalização

Integração de todos os canais (e-mail, chat, whatsapp, telefone) em um único repositório. Atendimento personalizado com visão 360 do cliente e timeline de interações.

Experiência digital e uma nova abordagem no atendimento ao cliente

Autoatendimento FAQ e BOT
Chat ao vivo e guia de respostas instântaneas
automação de scripts de atendimento
histórico de interações para personalizar o atendimento
sentimento do cliente em tempo real

Painéis e monitoramento para criar estruturas de atendimento cada vez melhores

Volume de tiquetes
Categorizações por diversos critérios
Filtros de segmentação
Desempenho da equipe
Médias da avaliação de atendimento
Perspectivas para novos produtos e serviços

Omnichannel
Portal web
Base de conhecimento
Bot / Chat
Whatsapp
E-mail
Telefone

Personalizado
Jornadas de atendimento
Script de orientações
Triagem e roteamento
SLA’s por criticidade
Categorização
Formulários de pesquisa

Visão 360
Repositório único de dados
Dashboards
Relatórios de Desempenho
Insights para ações de relacionamento
Adaptável para constantes otimizações

Obrigado!

Entraremos em contato em breve.

Enquanto isso, que tal acessar nossos conteúdos gratuitos?

Acessar nosso Blog

• Ao preencher o formulário, concordo* em receber comunicações de acordo com meus interesses.

• Ao informar meus dados, eu concordo* com a politica de privacidade.

*Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

Mais eficiência para seus agentes, maior agilidade para seus clientes

Confie na plataforma de atendimento Dynamics365 Customer Service e passe a ter respostas para perguntas como “Quantas solicitações atendemos nesta semana” Quantos casos com o assunto X foram concluídas” “Qual agente recebeu melhores avaliações”

Quer saber mais? Preencha o formulário

*Esse é um incentivo para rápida adoção de suporte às empresas no enfrentamento da pandemia COVID-19. Tais ofertas estão disponíveis por tempo limitado e sujeitas a alterações. Podem ser aplicados alguns requisitos para aproveitar a oferta, dependendo da sua região. O Incentivo é limitado a novos clientes e não podem ser integrados em organizações existentes. Restrições adicionais aplicáveis. Para obter mais informações, preencha o formulário de contato Bizapp.